Du prøver å logge inn på NV Casino, men skjermen viser en feilmelding eller siden svarer ikke, akkurat som hos det forrige casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller en midlertidig feil i appens innloggingssentral.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Ustabil internettforbindelse
• Nettleseren har for mye cache eller informasjonskapsler
• Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen
• Serveren er midlertidig nede

1. Sjekk at du har internettdekning, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
2. Lukk alle andre faner og programmer som bruker båndbredde.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Deaktiver VPN eller brannmur midlertidig og prøv igjen.
6. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
7. Åpne spillet i et privat vindu (inkognitomodus) for å utelukke cache-problemer.
8. Vent noen minutter og prøv på nytt, siden serveren kan være midlertidig overbelastet.
9. Sjekk om andre spillere rapporterer samme problem på forumet.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse stegene, og de kan sjekke serverstatusen for deg.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller avvises

Du får beskjed om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen ikke blir fullført.

• Uklare bilder eller dårlig belysning
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er klippet eller har refleksjoner

1. Les nøye hvilke dokumenttyper som kreves, og forbered pass, førerkort eller ID-kort.
2. Ta bilder i godt lys uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet, inkludert mellomrom og bindestreker.
5. Bruk samme adresse på dokumentet som på kontoen din.
6. Last opp dokumentet i et vanlig format som PDF eller JPG, og sjekk at filen ikke er for stor.
7. Vent minst et par timer etter opplasting, siden verifiseringen ikke er øyeblikkelig.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende informasjon.
9. Hvis dokumentet avvises, prøv igjen med et nytt bilde og bedre kvalitet.
10. Kontakt support hvis du får samme avvisning uten forklaring, og spør hva som mangler.
11. Husk at NV Casino logg inn sin kundestøtte kan gi deg en liste over aksepterte dokumenter hvis du spør direkte.

Når du har sendt nye dokumenter, bør du kontakte support hvis du ikke hører noe innen rimelig tid, så de kan prioritere saken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet overstiger en grense.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige maksgrensen
• Metoden har egne begrensninger
• Kontoen din er ikke verifisert ennå
• Du har ikke brukt samme metode for innskudd og uttak

1. Logg inn på kontoen og se på din nåværende saldo og transaksjonshistorikk.
2. Sjekk om du har nok midler tilgjengelig, og prøv et lavere beløp.
3. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har en lav grense.
4. Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør et stort uttak.
5. Sørg for at uttaksbeløpet er innenfor minimum- og maksimumsgrensene som vises i kassen.
6. Velg samme metode for uttak som du brukte for innskudd, hvis mulig.
7. Splitt uttaket i flere mindre transaksjoner hvis grensen er per transaksjon.
8. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
9. Oppdater betalingsinformasjonen din hvis kortet eller kontoen er utløpt.
10. Kontakt kundestøtte for å få en oversikt over dine gjeldende grenser.
11. Hvis du fortsatt får avvisning, be support om å undersøke om det er en teknisk feil.

Ta kontakt med support hvis du mener grensen er feil, og de kan bekrefte hvilke begrensninger som gjelder for din konto.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har statusen «venter» eller «under behandling» i flere timer, og du lurer på hvorfor.

• Manuell gjennomgang av transaksjonen
• KYC er ikke fullført
• Uttaksmetoden har egen behandlingstid
• Du har flere ventende uttak som må behandles etter tur

1. Logg inn på kontoen og sjekk statusen i transaksjonshistorikken.
2. Les i bekreftelses-e-posten hva som står om behandlingstid.
3. Sjekk at du har fullført all nødvendig verifisering, inkludert KYC.
4. Vent i minst et par timer før du undersøker igjen, siden mange uttak behandles manuelt.
5. Se om det står en spesifikk dato for utbetaling.
6. Prøv å ikke opprette flere uttak mens ett allerede venter.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om at uttaket er sendt.
8. Vær oppmerksom på at bankoverføringer og kort kan ta lengre tid enn e-lommebøker.
9. Hvis statusen ikke endrer seg etter en dag, kontakt kundestøtte.
10. Oppgi transaksjons-ID-en når du kontakter support, så de kan spore uttaket raskere.

Kontakt support hvis uttaket har ventet over den tiden som er oppgitt for metoden din, så de kan sjekke hvorfor det tar tid.

Et godt tips for å unngå mange av disse problemene er å ha oppdatert nettleser, fullføre KYC tidlig og bruke samme betalingsmetode gjennomgående.